Глава 13. Состояния устройств

Среди беспорядка найдите простоту.

–Albert Einstein

Часто бывает полезно иметь возможность определить состояние устройств, подключенных к телефонной системе. Например, оператору в приемной может потребоваться видеть статусы всех сотрудников офиса, чтобы определить, может ли кто-то принять телефонный звонок. Сам Asterisk нуждается в такой же информации. В качестве другого примера, если вы создали очередь вызовов, как описано в Главе 12, Asterisk должен знать, когда агент становится доступен, чтобы можно было отправить другой вызов. В этой главе рассматриваются понятия состояний устройства в Asterisk, а также способы использования и доступа устройств и приложений к этой информации.

Состояния устройств

Существует две категории устройств, для которых Asterisk предоставляет информацию о состоянии: канальные устройства (такие как конечные точки PJSIP) и виртуальные (являющиеся встроенными службами, которые можно отслеживать, например конференц-залы).

Чтобы ссылаться на состояние канала, Вы делаете это точно так же, как с Dial(), например DEVICE_STATE(PJSIP/000f300B0B02), тогда как для ссылки на состояние виртуального устройства используется формат тип виртуального устройства:идентификатор, например DEVICE_STATE(ConfBridge:1234).

Виртуальные устройства включают вещи, которые находятся внутри Asterisk, но предоставляют полезную информацию о состоянии (см. Таблицу 13-1).

Таблица 13-1. Устройства, для которых Asterisk может предоставлять информацию о состоянии

Устройство Описание
PJSIP/channel name Многие каналы позволяют контролировать их состояние, но канал PJSIP предлагает на сегодняшний день наибольшее количество полезных данных; таким образом, мониторинг SIP-устройств является наиболее распространенным использованием DEVICE_STATE.
ConfBridge:conference bridge Состояние конференц-моста MeetMe. Состояние будет отражать, имеются ли в настоящее время участники в конференц-зале. Более подробную информацию об использовании MeetMe() для конференц-связи можно найти в Главе 11.
Custom:custom name Пользовательские состояния устройств. Эти состояния имеют пользовательские имена и изменяются с помощью функции DEVICE_STATE(). Пример использования можно найти в разделе “Использование пользовательских состояний устройств”.
Park:exten@context Состояние слота парковки вызова. Информация о состоянии будет отражать, припаркован ли вызывающий абонент в данный момент на этом добавочном номере. Дополнительную информацию о парковке вызовов в Asterisk можно найти в “Парковке вызовов”.
Calendar:calendar name Состояние календаря. Asterisk будет использовать содержимое названного календаря, чтобы установить состояние available или busy.

Проверка состояний устройств

Функция диалплана DEVICE_STATE() считывает текущее состояние устройства.

exten => 7012,1,Answer()
   same => n,Set(DeviceIdent=PJSIP/000f300B0B02)
   same => n,Verbose(3,${DeviceIdent} is ${DEVICE_STATE($DeviceIdent})})
   same => n,Hangup()

Если мы вызываем расширение 7012 с того же устройства, на котором проверяем состояние, в консоли Asterisk появляется следующее подробное сообщение:

 -- PJSIP/000f300B0B02 is INUSE

Примечание

В Главе 17 обсуждается Asterisk Manager Interface (AMI). Действие диспетчера GetVar можно использовать для получения значения состояния устройства из внешней программы. Вы можете использовать его для получения значения обычной переменной или для возврата значения из функции диалплана, например DEVICE_STATE().

Вот список значений, которые вернет функция DEVICE_STATE() (в зависимости, конечно, от того, что было найдено):

Эта информация может затем использоваться в диалплане для принятия решений о потоке вызовов (например, локальный канал вызова агента может использовать эту информацию для определения того, что телефон агента находится на вызове по другой линии, и таким образом отклонить вызов, чтобы тот вернулся в очередь).

Состояния расширения используя директиву hint

Состояние расширения - это механизм диалплана, который Asterisk использует, чтобы разрешить SIP-устройствам подписываться на информацию о присутствии. Например, телефон в приемной может иметь модуль Busy Lamp Field (BLF), содержащий кнопки, которые будут использоваться для отображения состояний различных телефонов в офисе. Телефон с BLF будет отправлять запросы на подписку, чтобы сообщить Asterisk, с каких устройств он хочет получать информацию о присутствии. В диалплане мы используем директиву hint для определения сопоставления между расширением и одним или несколькими устройствами.

Хинты

Чтобы определить хинт в диалплане, вместо приоритета используется ключевое слово hint.

[hints]
;exten = <extension>,hint,<device state id>[& <more dev state id],<presence state id>

exten => 100,hint,${UserA_DeskPhone}

exten => 221,hint,ConfBridge:221

Часто вы можете увидеть хинты, определенные в том же разделе диалплана, что и обычные расширения. Это может сделать диалплан немного визуально загроможденным, и это также предполагает, что хинт так или иначе связан с набираемым добавочным номером, что на самом деле не так.

[sets]

exten => 100,hint,${UserA_DeskPhone}
exten => 100,1,Gosub(subDialUser,${EXTEN},1(${UserA_DeskPhone},${EXTEN},default,22))
exten => 101,hint,${UserA_SoftPhone}
exten => 101,1,Gosub(subDialUser,${EXTEN},1(${UserA_SoftPhone},${EXTEN},default,23))
exten => 102,hint,${UserB_DeskPhone}
exten => 102,1,Gosub(subDialUser,${EXTEN},1(${UserB_DeskPhone},${EXTEN},default,26))
exten => 103,hint,${UserB_SoftPhone}
exten => 103,1,Gosub(subDialUser,${EXTEN},1(${UserB_SoftPhone},${EXTEN},default,24))

exten => 110,1,Dial(${UserA_DeskPhone}&${UserA_SoftPhone}&${UserB_SoftPhone})

В нашем примере мы сделали прямую взаимосвязь между добавочным номером подсказки и набираемым добавочным номером, хотя этого не требуется.

Проверка состояний внутреннего номера

Самый простой способ проверить текущее состояние хинтов расширений - через CLI Asterisk. Команда core show hints отобразит все настроенные в данный момент хинты:

*CLI> core show hints
    -= Registered Asterisk Dial Plan Hints =-
100@hints : PJSIP/0000f30A0A01   State:Unavailable Presence:not_set Watchers 0
101@hints : PJSIP/SOFTPHONE_A    State:Unavailable Presence:not_set Watchers 0
102@hints : PJSIP/0000f30B0B02   State:Unavailable Presence:not_set Watchers 0
103@hints : PJSIP/SOFTPHONE_B    State:Unavailable Presence:not_set Watchers 0
110@hints : PJSIP/0000f30A0A01&P State:Unavailable Presence:not_set Watchers 0
221@hints : ConfBridge:221       State:Unavailable Presence:not_set Watchers 0
----------------
- 6 hints registered

В дополнение к отображению состояния каждого хинта, вывод core show hints также выводит количество наблюдателей. Наблюдатель - это объект, который подписался на получение обновлений о состоянии этого расширения. Если конечная точка SIP подписывается на состояние добавочного номера, количество наблюдателей будет увеличено.

Состояние расширения также может быть получено с помощью функции диалплана EXTENSION_STATE(). Эта функция работает так же, как DEVICE_STATE(), описанная в предыдущем разделе. Добавьте следующий пример в файл /etc/asterisk/extensions.conf как новое расширение сразу после 235:

exten => 234,1,NoOp()
  same => n,Set(FEATURE(parkingtime)=60)

exten => 235,1,Noop(The state of 100@hints is ${EXTENSION_STATE(100@hints)} )
  same => n,Hangup()

exten => 321,1,NoOp()

Когда это расширение вызывается из конечной точки с номером 100, в консоли Asterisk отобразится следующее сообщение:

 -- The state of 100@hints is INUSE

В следующем списке перечислены возможные значения, которые могут быть возвращены функцией EXTENSION_STATE():

SIP-присутствие

Asterisk дает устройствам возможность подписаться на состояние расширения с использованием протокола SIP. Эту функцию часто называют BLF (Busy Lamp Field); см. Рисунок 13-1.

Рисунок 13-1. Busy Lamp Field или боковая панель

Конфигурация модуля будет немного (или очень) отличаться для каждого производителя; однако информация о подписке, так или иначе, должна включать следующее:

Один из самых простых и недорогих способов тестирования присутствия - использование opensource софтфона для Windows, MicroSIP2. Сначала вам нужно скачать MicroSIP и зарегистрировать его в вашей системе Asterisk. Затем на вкладке контактов софтфона вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши в открытой области, чтобы добавить контакт. В разделе «Имя» вы можете указать все что пожелаете, но в разделе «Номер» вы должны ввести extension@hints context, который в нашем случае будет одним из 100@hints, 101@hints, 102@hints или 103@hints. Если вы настроили все в Asterisk согласно предыдущим примерам, то должны увидеть, как состояние ваших подписок меняется в зависимости от того, что делает устройство. Вы также можете отслеживать это с точки зрения Asterisk с помощью такой команды:

$ watch -n 0.5 "sudo asterisk -rx 'core show hints'"

Конфигурация присутствия на физических настольных телефонах по существу одинакова, но может быть сложнее понять конкретный синтаксис, который требуется каждому производителю. Наш совет - заставить его работать с MicroSIP (который вы сможете запустить на WINE под Linux или macOS). Это простая установка, и оттуда у вас будет отличная конфигурация, которой вы можете доверять, когда выбираете аналогичную конфигурацию для одного из ваших настольных телефонов.

Использование пользовательских состояний устройств

В дополнение к устройствам, которые Asterisk знает как внутренне контролировать (PJSIP, ConfBridge, Park, Calendar), Asterisk также предоставляет возможность создавать собственные состояния устройств, которые могут быть очень полезны при разработке некоторых интересных приложений.

Пользовательские состояния устройства определяются с помощью префикса Custom:. Текст, который идет после префикса, может быть чем угодно. Чтобы установить или прочитать значение пользовательского состояния устройства, используйте функцию диалплана DEVICE_STATE(). Поместите это в свой файл extensions.conf сразу после расширения 235:

exten => 235,1,Noop(The state of 100@hints is ${EXTENSION_STATE(100@hints)} )
  same => n,Hangup()

exten => 236,1,Noop(Set a custom status)
  same => n(blink),Set(DEVICE_STATE(Custom:rudolph)=UNAVAILABLE)
  same => n,Set(DEVICE_STATE(Custom:santa)=NOT_INUSE)
  same => n,Wait(0.75)
  same => n,Set(DEVICE_STATE(Custom:rudolph)=NOT_INUSE)
  same => n,Set(DEVICE_STATE(Custom:santa)=UNAVAILABLE)
  same => n,Wait(0.75)
  same => n,Goto(blink)

Затем добавьте это себе в контекст [hints]:

exten => 221,hint,ConfBridge:221
exten => santa,hint,Custom:santa
exten => rudolph,hint,Custom:rudolph

Весело, да?

Примечание

Вы заметите, что когда вы повесите трубку, одно из пользовательских состояний устройств останется “Unavailable”. Это важный момент: в системе нет ничего, что обновляло бы ваши пользовательские состояния устройства, если вы сами не внедрили что-то для этого.

Вывод

Функциональность состояний устройств в Asterisk может использоваться для отслеживания состояния различных ресурсов и доставки информации об этих состояниях различным подписчикам. Обычно (и традиционно) используется для BLF, пользовательское состояние устройства позволяет этому ресурсу быть гораздо более гибким, чем в традиционной УАТС.

1 Элементы 2 и 3 могут быть сформированы в виде одной строки, похожей на 100@hints или что-то подобное.

2 Который написан с использованием той же библиотеки PJSIP что использует Asterisk.

Глава 12. Automatic Call Distribution Queues Содержание Глава 14. Автосекретарь